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无法ScreenConnect Mac

最后修改12/15/2021

当试图screen-connect Mac用户,您可能会注意到,你可以看到他们的桌面,但什么都没有。桌面会出现空白分析师故障诊断问题,用户将无法看到分析师光标,你将无法与用户的计算机进行交互。修复已经发现,用户与计算机代理试图连接到可以应用来纠正这个问题。

分析的原因是无法ScreenConnect我的苹果吗?

这个问题通常发生在客户代理所试图screenshare Mac和他们安全设置不允许代理视图或与系统进行交互。

更新你的安全设置,以允许ScreenConnect会话

当客户macOS ScreenConnect的企图,他们会想让屏幕记录和可访问性访问。一旦屏幕连接软件安装,客户将看到这一点警告对话提示屏幕记录访问

要做到这一点,使用以下步骤:

点击打开系统设置。
1一个。您可能需要点击仪和类型的系统设置。'
单击隐私选项卡或的安全与隐私图标(图1)。

图1:
单击锁图标左下- - - - - -手角落的窗口打开隐私设置(图1)。

图1:

3 a。你可能会被要求输入管理员的用户名和密码你的Mac的继续。
3 b。这将不是你ISU凭证。使用相同的用户名和密码你重启后解锁你的电脑。
你可能会告知ScreenConnect需要放弃,重新开放在更新设置。如果是,点击退出和重新(图2)。

图2:
重启后,你可能会得到另一个提示要求打开系统设置如果是,点击打开系统设置(图3)。

图3:
向下滚动到可访问性在左菜单,点击它。这应该填充ScreenConnect客户到右手一边的窗口。放置一个复选标记旁边ScreenConnect客户(图4)。

图4:
一旦ScreenConnect端在可访问性检查,您需要重复这个过程的屏幕录制选项卡。
向下滚动到屏幕记录从左边的菜单和突出。这将向右填充ScreenConnect客户机。ScreenConnect旁边放置一个复选标记客户端(图5)。
8个。你可能会促使退出和重新开放。如果是这样的话,选择这个选项,继续步骤一旦重新开放(请参见上面的图2)。

图5:
一旦可访问性和屏幕记录被修改,使客户机和/或ScreenConnect ConnectWise控制端,再次点击挂锁图标到锁定位置。TSC分析师现在应该可以查看和与你的Mac电脑。